relation client
Certification Datadock

Catégories : Commercial et Communication

Entretenir ma relation client

Accessibilité handicapé

Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :

  • Identifier qui sont les bons clients
  • Engager des actions commerciales adaptées à sa clientèle
  • Gérer mes avis clients

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Inscription : 30€ :

Financer ma prestation

490€ Tarif hors financement

Description

Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :

  • Identifier qui sont les bons clients
  • Engager des actions commerciales adaptées à sa clientèle
  • Gérer mes avis clients

Dates et lieux

Les 28 Juin et 05 Juillet 2021 - AGORA - Bâtiment B - Saint Aubin de Blaye

Durée :

14h00

Les + de la prestation

Méthode pédagogique :

  • Formation en petits groupes : 5 à 12 participants
  • Echanges sur les pratiques individuelles
  • Entraînement, exercices,
  • Utiliser les ressources du Web
  • Apports techniques illustrés

 

Moyens pédagogiques:

  • Vidéo projecteur
  • Support de formation projeté
  • Livret stagiaire

 

Supports de cours/ Livrables :

  • Support de formation projeté
  • Livret stagiaire

 

Evaluation (modalités) :

  • Evaluation des connaissances QCM
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants à l’issue de la formation

 

Intervenants et moyens d’encadrement :

LAFFORGUE Ludivine, Chargée de développement économique, titulaire d’un Master en marketing stratégique

 

Qualification : Remise d’une attestation de suivi

Objectifs et contenus

Accueil

Tour de table

Objectifs de la formation

Etat des lieux de la relation client par stagiaire => exercice

 

1) La relation client

a) Définition

b) Un outil de stratégie commerciale

c) Décrypter prospect/client/prescripteur

 

2) Le fichier client => exercice

a) RGPD et règlementation

b) Les informations à collecter

c) Structurer son fichier client

d) Créer son fichier client

e) Un outil d’analyse

 

3) La fidélisation => exercice

a) Définitions

b) Les différents outils de fidélisation

c) La satisfaction de la clientèle

d) La gestion des avis clients (marketing digital)

 

4) Les actions commerciales pour entretenir ma relation client

a) Mailing

b) E-mailing

c) Campagne SMS

d) Evènementiel

e) Suivi des devis

f) Opérations commerciales diverses

g) Fidéliser par le web

 

5) Conclusions

Financer ma prestation

Le règlement des frais d’inscription de 30€ réserve votre place en formation.

Des modalités de financement en fonction de votre profil :

Vous êtes artisan ( hors SAS, conjoint collaborateur ou conjoint associé (Travailleur Non Salarié) :
Vous bénéficiez d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans : restant à votre charge les frais d’inscription uniquement 

Vous êtes Commerçant, ou en profession libérale (Travailleur Non Salarié) :
La CMAI – Délégation Gironde peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur.

Vous êtes créateur ou repreneur d’entreprise futur artisan :
Pour bénéficier d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans, vous devez être immatriculé au Répertoire des Métiers.

Vous êtes salarié :
Votre formation peut être financée dans le cadre du CPF ou du plan de formation de l’entreprise :
La CMAI – Délégation Gironde peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur (OPCO).
L’OPCO remboursera l’entreprise sur facture acquittée de la CMAI 33 en fin de stage.
En cas de subrogation, l’OPCO réglera directement la prestation à la Chambre de Métiers.
Attention ! Dans le cas d’une prise en charge partielle par l’OPCO, le coût de la formation non pris en charge est dû par l’entreprise.

Vous êtes demandeur d’emploi financé par le Pôle Emploi :
La CMAI Délégation Gironde saisit votre devis en ligne sur le portail « Pôle Emploi » que vous devrez valider sur votre espace personnel. Votre devis sera ensuite examiné et traité par Pôle Emploi.

Public et pré-requis

Public concerné : Artisan, gérant de société de petite entreprise, conjoint collaborateur, associé, salarié …

Prérequis : Aucun

Accessibilité

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, merci de nous contacter au 05 56999 415

Toutes les infos sur cette prestation

Télécharger la fiche de la prestation

Nous contacter

Conseillères formations - Formation continue

0556999415

formation.continue33@cm-bordeaux.fr

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