relation client
Certification Datadock

Catégories : Commercial et Communication

Entretenir ma relation client

Accessibilité handicapé

Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :

  • Identifier qui sont les bons clients
  • Engager des actions commerciales adaptées à sa clientèle
  • Gérer mes avis clients

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PRE INSCRIPTION :

70,00 Financer ma prestation

Prix ARTISAN : 420 €* - Autres publics : 560 € * * hors prise en charge

Description

Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :

  • Identifier qui sont les bons clients
  • Engager des actions commerciales adaptées à sa clientèle
  • Gérer mes avis clients

Dates et lieux

- Le 12 et 19 octobre 2023 (9h-17h)

Durée :

2 jours soit 14h00

Les + de la prestation

Méthode pédagogique :

  • Formation en petits groupes : 5 à 12 participants
  • Echanges sur les pratiques individuelles
  • Entraînement, exercices,
  • Utiliser les ressources du Web
  • Apports techniques illustrés

 

Moyens pédagogiques:

  • Vidéo projecteur
  • Support de formation projeté
  • Livret stagiaire

 

Supports de cours/ Livrables :

  • Support de formation projeté
  • Livret stagiaire

 

Evaluation (modalités) :

  • Evaluation des connaissances QCM
  • Questionnaire d’évaluation de la satisfaction des participants à l’issue de la formation

 

Intervenants et moyens d’encadrement :

LAFFORGUE Ludivine, Chargée de développement économique, titulaire d’un Master en marketing stratégique

 

Qualification : Remise d’une attestation de suivi

Objectifs et contenus

Accueil

Tour de table

Objectifs de la formation

Etat des lieux de la relation client par stagiaire => exercice

 

1) La relation client

a) Définition

b) Un outil de stratégie commerciale

c) Décrypter prospect/client/prescripteur

 

2) Le fichier client => exercice

a) RGPD et règlementation

b) Les informations à collecter

c) Structurer son fichier client

d) Créer son fichier client

e) Un outil d’analyse

 

3) La fidélisation => exercice

a) Définitions

b) Les différents outils de fidélisation

c) La satisfaction de la clientèle

d) La gestion des avis clients (marketing digital)

 

4) Les actions commerciales pour entretenir ma relation client

a) Mailing

b) E-mailing

c) Campagne SMS

d) Evènementiel

e) Suivi des devis

f) Opérations commerciales diverses

g) Fidéliser par le web

 

5) Conclusions

Financer ma prestation

TARIF :

TARIF TOUT PUBLIC : 280 € ,  soit 40€/h

TARIF avec remise (10 €/h) pour le public  Artisan non salarié : 210 € 

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans le montage de votre dossier  pour financer tout ou partie du reste à charge. .

 

      • Vous êtes Travailleur Non Salarié  ou conjoint collaborateur dans l’artisanat, vous pouvez solliciter le FAFCEA  pour mobiliser vos heures de formations financées pouvant aller jusqu’à 100h de formation. En savoir + en cliquant ici : https://www.fafcea.com/je-cotise-quels-sont-mes-droits/ ).

Remarque : A l’exception des jeunes dirigeants installés dans le courant de l’année civile, il est obligatoire d’être à jour de sa contribution à la formation professionnelle. 

A titre d’exemple, le reste à charge d’un artisan (à jour de ses cotisations) qui remplit toutes les conditions et qui n’a pas épuisé son “crédit d’heures de formations financées par le FAFCEA  sera de 35€ par journée de formation.

      • Autres Publics : Salariés (dirigeant salarié inclus) toutes entreprises, demandeur d’emploi, porteurs de projets hors artisanat, des solutions de financement existent.  Contactez nos conseillers en cliquant sur le lien suivant : https://www.enquete.cm-bordeaux.fr/s/pZSipMMdUj . 

CAS PARTICULIER : adhérent des OPCOs AKTO ou OCAPIAT, des formations pour vous en tant que dirigeant salarié et pour vos salariés vous sont dédiés. Nous consulter pour découvrir votre catalogue comprenant des formations 100% financées .

Cliquez sur le lien suivant : https://www.enquete.cm-bordeaux.fr/s/pZSipMMdUj .   pour être recontacté.e

Public et pré-requis

Public concerné : Tout public adulte

  • Public Artisan et assimilé, sont concernés :
    • Dirigeant non salarié (compris gérant majoritaire compris)
    • Conjoint collaborateur
    • Porteur de projet de création d’entreprise artisanale
  • Autres publics, sont concernés :
    • Porteur de projet création entreprise autre
    • Demandeur d’emploi
    • Salariés toutes entreprises, y compris artisanales (+ les assimilés salariés :  Les gérants non associés d’EURL ; Les gérants minoritaires ou égalitaires de SARL ; Les présidents de SAS et les directeurs généraux ; Les présidents de conseil d’administration, PDG, président du conseil de surveillance et directeurs généraux de SA)
    • Particulier
    • Autres TNS

Prérequis : Aucun

Accessibilité

L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, contactez notre référent handicap

Toutes les infos sur cette prestation

Télécharger la fiche de la prestation

Nous contacter

Conseillères formations - Formation continue et référente handicap

0556999415

formation.continue33@cm-bordeaux.fr

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