Catégories : Commercial et Communication
Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :
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Dans cette formation centrée sur la relation client, les participants apprendront à :
- Le 12 et 19 octobre 2023 (9h-17h)
Méthode pédagogique :
Moyens pédagogiques:
Supports de cours/ Livrables :
Evaluation (modalités) :
Intervenants et moyens d’encadrement :
LAFFORGUE Ludivine, Chargée de développement économique, titulaire d’un Master en marketing stratégique
Qualification : Remise d’une attestation de suivi
Accueil
Tour de table
Objectifs de la formation
Etat des lieux de la relation client par stagiaire => exercice
1) La relation client
a) Définition
b) Un outil de stratégie commerciale
c) Décrypter prospect/client/prescripteur
2) Le fichier client => exercice
a) RGPD et règlementation
b) Les informations à collecter
c) Structurer son fichier client
d) Créer son fichier client
e) Un outil d’analyse
3) La fidélisation => exercice
a) Définitions
b) Les différents outils de fidélisation
c) La satisfaction de la clientèle
d) La gestion des avis clients (marketing digital)
4) Les actions commerciales pour entretenir ma relation client
a) Mailing
b) E-mailing
c) Campagne SMS
d) Evènementiel
e) Suivi des devis
f) Opérations commerciales diverses
g) Fidéliser par le web
5) Conclusions
TARIF :
TARIF TOUT PUBLIC : 280 € , soit 40€/h
TARIF avec remise (10 €/h) pour le public Artisan non salarié : 210 €
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat vous accompagne dans le montage de votre dossier pour financer tout ou partie du reste à charge. .
Remarque : A l’exception des jeunes dirigeants installés dans le courant de l’année civile, il est obligatoire d’être à jour de sa contribution à la formation professionnelle.
A titre d’exemple, le reste à charge d’un artisan (à jour de ses cotisations) qui remplit toutes les conditions et qui n’a pas épuisé son “crédit d’heures de formations financées par le FAFCEA sera de 35€ par journée de formation.
CAS PARTICULIER : adhérent des OPCOs AKTO ou OCAPIAT, des formations pour vous en tant que dirigeant salarié et pour vos salariés vous sont dédiés. Nous consulter pour découvrir votre catalogue comprenant des formations 100% financées .
Cliquez sur le lien suivant : https://www.enquete.cm-bordeaux.fr/s/pZSipMMdUj . pour être recontacté.e
Public concerné : Tout public adulte
Prérequis : Aucun
L’établissement s’est doté d’une capacité à étudier au cas par cas les besoins spécifiques des candidats qui voudront postuler à une formation afin de mobiliser les moyens nécessaires pour compenser les conséquences d’un handicap. En cas de besoin, contactez notre référent handicap
Conseillères formations - Formation continue et référente handicap